中心珠江新城院区客服中心成立并运行良好

发布日期:2018-07-30

为落实国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”,创建良好就医环境,为患者提供更人性化、更高效便捷的医疗服务,2018年7月9日,中山眼科中心正式成立珠江新城院区客服中心。截止7月25日,客服中心共接待患者咨询4万余人次(包括电话咨询和现场咨询),通过指引导诊等方式为患者现场解决各种疑难问题300余例,现场解决率99.7%,患者反馈满意。

客服中心是由医务处统筹整合原前线服务中心、医患关系处理室、医保业务处理室、复印病历前台等对外基础服务窗口为一体的一站式服务平台,具有节省人力资源和运营成本、提升医疗服务质量和效率、提高患者满意度和就医体验等优点,是改善医疗服务、便民利民的重要举措。下一步,客服中心将继续秉承优质服务理念,通过加强培训提高业务技能、夯实服务基础,努力构建和谐医患关系。

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